单项选择题
顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B.可感知效果和期望值间的差异函数 C.产品的质量和期望值间的差异函数
单项选择题 质量手册包括的内容（）
单项选择题 考核检验工作的重要指标有（）
单项选择题 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（）
