多项选择题 经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

多项选择题 因商品缺陷造成人身伤害，消费者可以向（）要求赔偿。

单项选择题 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（）。