单项选择题
在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数/网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。
A.2 B.3 C.4
多项选择题 中心员工礼仪服务规范基本原则中的首问责任制，要求员工做到（）
多项选择题 如有挂账请先根据对方汇款户名和汇款用途，经判断为税务局退税款的，以下情况可作入账处理（）。
多项选择题 关于账户开户预约系统的预约系统操作，以下说法正确的有（）
