多项选择题
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
A.导游员接站服务、送站服务既热情又规范 B.导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感 C.某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续 D.一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
多项选择题 为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（）
多项选择题 导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有（）
多项选择题 一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告（）
