单项选择题
关于服务策略，下列哪项为企业提供价值？（）1.使服务提供商明确了解什么样的服务水平能使客户满意2.在业务环境改变时，使服务提供商能够快速，有效地响应环境3.支持建立量化的服务组合
A.所有上述的B.只有1和3C.只有1和2D.只有2和3
单项选择题 下列哪一项是对事件进行分类的最佳的理由？（）
单项选择题 在ITIL核心产物中你能找到目录管理，情报安全管理和供应商管理服务中的关键描述吗？（）
单项选择题 访问管理和哪一个程序有亲密关系？（）
