填空题
爱车讲堂客户群的邀请除了公告性的活动告知外，确定活动参加人员最主要的方式还是（）和（）。
客户筛选；点对点的预约
问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.针对相关问题责任到人，并给出客户解决方案）
问答题 “客户3月1日购车，4月1日执行一个月回访，客户当时行驶里程为2000公里。注：首保是3个月或5000公里。”请根据该案例，预估计算出首次保养的时间，并写明详细的测算步骤。
问答题 俗话说“一个老客户所创造出来的利润是一个新客户平均利润的5倍”，那怎么有效地维护老客户关系呢？
