多项选择题 “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

单项选择题 屋顶绿化植物高2.0~2.5m带土球乔木的基质厚度为（）cm。

单项选择题 简单式屋顶绿化的建议性指标中，绿化屋顶面积占屋顶总面积应≥（）。