单项选择题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心发生（）及以上话务应急期间，应急人员应按照重要服务事项报送规范执行。

单项选择题 （）原则，指坚持信息公开透明，通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，公开业扩报装服务流程，工作规范，收费项目、标准及依据等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。

单项选择题 2021年，各级稽查机构体系更加合理；按月发布营销稽查诊断报告和评价结果，稽查监控规范率99%以上；持续更新新兴业务稽查主题，营销稽查业务覆盖率（）。