判断题 收货人在铁路货场自装卸的装卸费可在到站退还收货人。

判断题 物流总包业务开展情况须纳入月度营销通报。

判断题 《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。