单项选择题
对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）
A、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理 B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理 C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理 D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理
单项选择题 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（）
单项选择题 下列哪项不是供方管理的目标（）
单项选择题 在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（）
