多项选择题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重 B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重 C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好 D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
多项选择题 单品需求预测应遵循（）步骤。
多项选择题 改变消费者的品牌态度的方式主要有（）。
多项选择题 影响消费者购买行为的因素有很多，包括（）等。
