单项选择题
在与旅客沟通时：（）
A.每次沟通前用“X先生/女士您好”称呼问候 B.沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不愿意、不可以、不行、我帮您..... C.在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句 D.全部都对
单项选择题 以下符合“美丽客舱”形象标准的是（）
单项选择题 婴儿摇篮申请标准：航班计划飞行时间超过_小时的国内、国际航班，婴儿出生已满14天，未满12个月，身高70厘米以内，体重（）公斤（25磅）以内，即可申请
单项选择题 经济舱毛毯服务标准？（）
