单项选择题
成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。
A.试卷 B.问卷 C.答卷 D.题库
单项选择题 电话回访中的流程是（）。
单项选择题 燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
单项选择题 燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。
