判断题
顾客的需求更多地表现为有规则波动,而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的,因此,服务能力的充分利用不算管理挑战。
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判断题 沟通常常牵涉了几个方面:信息发送者,信息接收者,信息内容,表示信息的方式,传达的渠道。
判断题 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人和个人间传递,并且达成共同协议的过程。
判断题 非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。