单项选择题
当服务失败时，服务补救是（）
A.用可选择的程序来处理 B.用社交媒体来处理 C.用必要和标准化的程序来处理
单项选择题 航空公司的目标和绩效指标是基于（）
单项选择题 航空公司实现优化运营主要是通过（）
单项选择题 航空业还是一个服务行业，他们为客户提供服务是（）
