多项选择题 车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回挂失补车票票款，不收退票费，核收2元手续费。

单项选择题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

单项选择题 《中国铁路免费乘车证》由（）制发和管理。