多项选择题 出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）

单项选择题 前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）

单项选择题 （）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。