判断题 前厅员工应讲究语言艺术，尽可能用肯定的语气，去表示否定的意思，即学会反话正说。例如，使用“您可以到那边（吸烟区）吸烟”代替“您不能在前厅吸烟”。

判断题 前厅部女员工发型需梳理整齐，长发需用深色发卡束起，不得披肩和加其他头饰。

判断题 夜间大堂地面打蜡时，不设护栏和标志导致客人摔倒是酒店的问题。