单项选择题
下面关于投诉和申述说法正确的有（）。
A.认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和做出决定的过程不需形成文件B.接到投诉或申诉，认证机构应对相关投诉进行处理C.解决投诉或申诉的决定的做出、复核和批准应由与被投诉和申诉的认证活动无关的人员来执行D.为解决投诉或申诉，认证机构采取所需的必要的措施
单项选择题 当监督或其他活动的结果证实存在不满足认证要求的不符合时，认证机构应考虑并确定适宜的措施，适宜的措施可能包括（）。
单项选择题 认证机构应指派至少一个根据评价、复核以及其他相关的所有信息做出认证决定。下面关于做出认证决定人员的说法不正确的是（）。
单项选择题 对于具体的产品，认证决定应由不承担（）职能的人员做出。
