单项选择题 提高饭店服务质量可以（），并促进饭店经营的良性发展、增强饭店的竞争优势。

单项选择题 饭店凭借对设施设备、实物产品、（）三个方面的综合协调和控制，达到全面提升质量管理的效果，从而比竞争对手具有更多的优势和更强的实力。

单项选择题 对于（），饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求，提供他们所需的服务，否则很难满足他们真正的想法。