判断题
回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。
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判断题 接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。
问答题 论述21世纪前厅部经营管理的发展趋势。
问答题 论述21世纪前厅服务的发展趋势。