多项选择题
建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望 B.确定实现质量目标必需的过程和职责 C.质量管理体系审核 D.管理评审
单项选择题 （）是质量管理体系建立和实施的关键。
