单项选择题
下列有关服务三角形的论述，哪一项不正确（）？
A.定位、定价与推广等属于外部营销的内涵B.训练并激励员工的过程，属于内部营销的内涵C.服务人员运用专业知识与技巧，为消费者提供服务，属于外部营销的内涵D.加强内场员工的服务认知，也属于内部营销的内涵
单项选择题 领队人员往往是海外团体旅游服务质量好坏的关键因素，下列哪一种战略最能增加领队人员的服务素质（）？
单项选择题 下述服务方式，哪一项最能增进顾客的信赖感（）？
单项选择题 下列哪一项服务属于服务有形化的呈现方式（）？
