单项选择题
2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。
A.模式化 B.概念化 C.数字化 D.企业化
单项选择题 （）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
单项选择题 中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。
单项选择题 中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
