单项选择题 物流信息系统按作业流程来分，不包括（）。

单项选择题 企业内部配送不包括（）。

单项选择题 运输质量事故是指货物从托运方交给承运方起，至承运方将货物交收货单位签证止的承运责任期内，发生货物丢失、短少、变质、污染、损坏、误期、错运，以及由于工作失职、借故调难、敲诈勒索等，而造成的不良影响或经济损失等现象。其赔偿步骤不包括（）。