单项选择题 呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

单项选择题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和（）原则。

填空题 呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收入集必要的（），从中发现新的商机。