问答题
小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
１、认真倾听客人的投诉。２、客人讲话时，表现出足够的耐心，不与客人争辩。３、处理投诉时，注意语言......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 小张应该怎样做？
判断题 客房服务具有很强的随机性。
判断题 特殊客房是饭店中最小的客房。
