单项选择题
（）是赢得患者良好就医感受的关键的一步。
A.医疗环境 B.让患者从心理上获得感情认可和尊重 C.医务人员职业形象 D.就医流程的便捷 E.交流中表情及语气
单项选择题 由于顾客体验因素的融入使（）也成为吸引病人及新价值的源泉。
单项选择题 医患矛盾的根源是（）。
单项选择题 医疗服务的特殊性需要遵循体验服务的规律，首先医疗服务要（）。
