单项选择题
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A.IT成本 B.过程管理成本 C.人员培训成本 D.财务成本
单项选择题 在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
多项选择题 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
多项选择题 下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
