单项选择题
从服务提供商的角度看，个人或团队定义他们所知的服务目标是什么？（）
A.用户B.客户C.供应商D.管理员
单项选择题 哪一项被归类为服务管理中的利益相关者？（）1.客户2.用户3.供应商
单项选择题 什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）
单项选择题 哪项功能或程序可以给员工提供监测事件的操作桥梁？（）
