填空题
优质服务的含义包括人性化、科学化、()。
惊喜化
填空题 受理或婉拒宾客的预订要求应考虑四个方面的因素()、()、()、()。
填空题 接待员或管理人员在排房时,应根据客人的()及()顺序进行排房。
填空题 敲门通报时,住客房敲门通报()次,空房间敲门通报()次。