单项选择题
在培训过程中，用案例分析法，意在提倡（）
A、分析力和创造力 B、心智控制力 C、情商和智商 D、以上都是
单项选择题 客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
单项选择题 所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
单项选择题 饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）
