问答题
面对前厅员工收取超过房费两倍以上的住房押金导致客人投诉，服务员应怎么办？
（1）按照国际饭店业管理凡是住客在前台办理入住手续时应当交纳不超过房费两倍的住房押金，也可以刷信用卡或者押本地支票；......
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问答题 面对对退房时间及加收房费的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对客人对入住时间不满12小时收取房费的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对对零点以后入住客人居住日期的投诉，服务员应怎么办？
