多项选择题
导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（）
A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位置 E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好
多项选择题 散客服务程序主要包括哪几个环节（）
多项选择题 在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）
多项选择题 导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作（）
