问答题
怎样做好前厅服务工作？
（1）注意前厅环境的布置； （2）注重服务人员的言行仪表； （3）培养系列化服务技能； （4）服务周到。
问答题 研究导游服务心理的意义。
名词解释 群体
名词解释 个性倾向
