多项选择题
接到不属于职责范围内的电话应如何处理（）。
A.不属于自己范围内的，直接挂断电话 B.应将电话接转到负责该项工作的人员处，并告知该人员电话号码 C.让来电话者自己确定好电话号码后再打 D.如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话，以便稍后回复
多项选择题 属客户误解的问题要怎样对待（）。
多项选择题 营业网点柜面员工上班时应保持良好的精神状态，做到（）。
多项选择题 申请金信卡时提供的有效身份证件包括：（）。
