单项选择题 （）的制定可以衡量当月该车辆是否有滥用情况的发生，可有效控制车辆的使用效率。

判断题 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）

判断题 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）