单项选择题 导游对客人的一些问题，不直接给予肯定或否定的回答，而是以反问的形式，使对方从中得到答案的技巧是（）。

单项选择题 决定导游讲解语速快慢的因素是游客的类型和（）。

单项选择题 （）回绝是用温和的语言来回绝游客的要求，既不会让游客感到失望，又可以避免导游与游客之间的对立状态。