填空题 （）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。

填空题 各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的（）。

填空题 （）是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。