填空题
台若遇冲账，需由前厅经理/副理在《冲帐发生表》上逐条写明原因并签名，（）；如日班无冲帐发生则不需打印《冲账发生表》。
之后交店长审核签字，单笔冲账超过500元，须由店长的上级主管审批
填空题 客人退房的《宾客帐单》一式两联（）。
填空题 客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。
填空题 离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。
