多项选择题
引起游客情绪变化的主要原因有（）。
A.游客的需求未得到满足 B.游客之间发生了矛盾 C.游客与领队之间产生了矛盾 D.游客对旅行社制订的接待计划不满 E.游客家庭中发生了麻烦事
多项选择题 鉴于老年游客年龄大、记忆力差的情况，导游应在（）等方面多做提醒工作。
多项选择题 商贸游客的主要特点是（）。
多项选择题 导游用来调节游客情绪的方法主要有（）。
