单项选择题
以下是关于人们在沟通时使用的手势的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
A.调整动作通常是表露某种形式的紧张或感情的下意识动作。 B.人们通常使用被称为调节动作的手势来控制谈话进程。 C.表征是无论在何地或由何人使用都有同样含义的手势。 D.解说动作是诸如指点物体或用手比量物体大小或形状的手势。
单项选择题 客户服务代表必须培养支持不同类型沟通方法的技能，例如电话、电子邮件或网络协作。当客户从一种沟通方法（例如电话）转到另一种沟通方法（例如电子邮）时，该客户被称为是在进行（）
单项选择题 金融服务公司使用各种测试作为甄选应聘者和识别最胜任人选的手段。一种测试，即行为倾向测试，主要用于确定应聘者（）
单项选择题 客户服务策略规划的形势分析应着重于评估客户对服务的期望和检验公司目前满足客户这些期望的业绩。关于客户服务形势分析的一个正确陈述是，通常，（）
