单项选择题 实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

单项选择题 你和你的项目团队认识到项目范围管理对于项目整体成功的重要性，因此，你仅纳入了成功完成项目所需的工作。项目范围管理过程的第一步是（）。

单项选择题 由于前任项目经理决定辞职，你被要求接管该项目。目前你正在检查多个范围变更请求。为评估项目范围将发生变更的程度，你需要将该请求与哪项项目文件加以比较？（）