问答题
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
为了避免因客户来电时通话中断,影响为客户解决问题的及时性,实现主动服务,不断提升热线服务水平,特制定此流程。
问答题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时,话务区提交“我要提问”工单的要求。
问答题 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
多项选择题 客户来电通话中断回拨流程的对象是()。