单项选择题 （）可以倾听学生的心声，找出导致不当行为的潜在原因。

单项选择题 （）是一个处理和解决冲突的过程。

单项选择题 （）旨在强调注重如何清晰、有效的与他人沟通，从而去改善他人的行为、思维方式以及诱发问题的情境。