填空题
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
三次
多项选择题 IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
填空题 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
问答题 一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
