判断题 对员工查房和捡获物品不上交者，一律严肃处理。

判断题 住客退房离店，遇有老、弱、病、残者应主动搀扶，并送至大门口或汽车上。

判断题 处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。