问答题
在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解释统计数据的主要工具有哪几种?
统计工序控制（StatisticalProcessControl，SPC.：核查表、分层法、帕累托图、因果分析图、直方图......
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问答题 什么是工序或操作分析中的“5WIH”法？
问答题 运营管理包括的主要内容有哪些？
问答题 工作研究步骤有哪些？
