判断题 《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。

单项选择题 可控性旅客伤事件未做到“一事一分析”给予责任人（）考核。

单项选择题 行李、包裹运费以元为单位，尾数保留到（）。