单项选择题 （）潜在需求是指市场上某种商品已现实存在，消费者有购买欲望但因购买一时受到限制而不能实现，使得购买行为处于潜在状态。

单项选择题 微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此（）的渠道。

单项选择题 个人礼仪三要素包括：仪容仪表、言谈、（）。